Política de Envios & Devoluções
Na Loja da Noiva queremos que o processo de receber o seu vestido, véu ou acessório seja tão especial quanto o momento de o usar. Por isso, organizámos esta página para esclarecer todas as informações sobre prazos, envios e devoluções, de forma clara e simples.
Cada encomenda é tratada com a máxima atenção, para garantir que a noiva recebe exatamente o artigo que escolheu, no tamanho, cor e modelo pretendidos.
Encomenda ao fornecedor
Dado o elevado número de opções de cores, tamanhos e modelos disponíveis, o método habitual de trabalho é a realização de encomenda direta ao fornecedor para a confecção de cada produto.
Embora este seja o procedimento normal, existem também alguns modelos em stock para entrega imediata. Esta solução é pensada para situações excecionais de urgência, em que a noiva necessite de um véu com a maior brevidade possível. Nestes casos, a cliente poderá contactar a Loja da Noiva por WhatsApp ou e-mail para saber quais os modelos disponíveis para envio imediato. No entanto, reforça-se que esta é uma opção pontual, sendo que a grande maioria das encomendas segue o processo habitual de confecção específica para cada encomenda, garantindo a personalização da escolha.
Prazos médios
O prazo médio para encomenda, confecção, processamento e envio é de cerca de 2 a 3 semanas para véus e acessórios e de cerca de 7 a 8 semanas para vestidos. Este prazo pode variar consoante o artigo e o fornecedor específico. Contacte-nos para mais informações.
Durante todo o processo, a equipa mantém a noiva informada sobre o estado da encomenda e, caso surja algum atraso, este será comunicado de imediato.
Por precaução, e tendo em conta a possibilidade de atrasos nas transportadoras, na produção ou de outra natureza, aconselha-se que a cliente conte com um prazo total de 3 a 4 semanas para véus e acessórios e de 8 a 10 semanas para vestidos desde o momento da compra até à entrega.
No caso de uma situação excecional em que ocorra algum problema no fornecimento nos véus, a Loja da Noiva garante uma alternativa rápida, podendo disponibilizar um dos modelos que tem em stock para entrega imediata. Neste momento não dispomos de stock para entrega imediata de vestidos, uma vez que são tendencialmente customizados ao corpo da cliente.
Comunicação e acompanhamento
A Loja da Noiva informa a cliente de todas as etapas do processo:
- Encomenda;
- Confecção do produto;
- Processamento da encomenda;
- Expedição para a morada indicada.
Custos e condições de envio
Envio gratuito para todo o mundo
Todas as encomendas beneficiam de envio gratuito para qualquer destino, independentemente da transportadora utilizada.
O prazo médio estimado de entrega é o seguinte:
- Portugal: 2 a 3 dias úteis após expedição.
- Europa: 3 a 5 dias úteis após expedição.
- Resto do mundo: 5 a 10 dias úteis após expedição.
Embora a Loja da Noiva procure enviar para o maior número possível de destinos, poderá haver países ou regiões para onde, por motivos logísticos ou legais, não seja possível efetuar a entrega. Nestes casos, a cliente será informada de imediato e será emitido reembolso integral do valor pago.
Política de devoluções e trocas
A Loja da Noiva aceita devoluções no prazo de 15 dias após a receção para todos os artigos exceto vestidos de noiva, desde que os artigos:
- Não apresentem sinais de uso;
- Se encontrem na embalagem original.
Se a cliente optar por receber crédito ou efetuar uma troca por outro artigo, o prazo de devolução é alargado para 30 dias.
Todos os custos de envio associados à devolução e/ou troca são da responsabilidade da cliente.
No caso dos vestidos de noiva, uma vez que são considerados artigos feitos à medida/personalizados, não é permitida a sua troca ou reembolso total, sendo apenas possível um reembolso parcial do valor.