Política de Envios & Devoluções

Na Loja da Noiva queremos que o processo de receber o seu véu seja tão especial quanto o momento de o usar. Por isso, organizámos esta página para esclarecer todas as informações sobre prazos, envios e devoluções, de forma clara e simples.

Cada encomenda é tratada com a máxima atenção, para garantir que a noiva recebe exatamente o véu que escolheu, no tamanho, cor e modelo pretendidos.

Encomenda ao fornecedor

Dado o elevado número de opções de cores, tamanhos e modelos disponíveis, o método habitual de trabalho é a realização de encomenda direta ao fornecedor para cada véu, de forma a assegurar que o artigo corresponde com precisão ao que foi selecionado pela cliente.

Embora este seja o procedimento normal, existem também alguns modelos em stock para entrega imediata. Esta solução é pensada para situações excecionais de urgência, em que a noiva necessite de um véu com a maior brevidade possível. Nestes casos, a cliente poderá contactar a Loja da Noiva por WhatsApp ou e-mail para saber quais os modelos disponíveis para envio imediato. No entanto, reforça-se que esta é uma opção pontual, sendo que a grande maioria das encomendas segue o processo habitual de solicitação direta ao fornecedor, garantindo total personalização da escolha.

Prazos médios

O prazo médio para encomenda ao fornecedor, processamento e envio é de cerca de 15 dias úteis. Este prazo pode variar consoante o artigo e o fornecedor específico.

Durante todo o processo, a equipa mantém a noiva informada sobre o estado da encomenda e, caso surja algum atraso, este será comunicado de imediato.
Por precaução, e tendo em conta a possibilidade de atrasos nas transportadoras, aconselha-se que a cliente conte com um prazo total de 20 a 25 dias úteis desde o momento da compra até à entrega.

No caso de uma situação excecional em que ocorra algum problema no fornecimento, a Loja da Noiva garante uma alternativa rápida, podendo disponibilizar um dos modelos que tem em stock para entrega imediata.

Comunicação e acompanhamento

A Loja da Noiva informa a cliente de todas as etapas do processo:

• Encomenda feita ao fornecedor;
• Processamento pelo fornecedor;
• Expedição para a morada indicada.

Custos e condições de envio

Envio gratuito para todo o mundo

Todas as encomendas beneficiam de envio gratuito para qualquer destino, independentemente da transportadora utilizada.
O prazo médio estimado de entrega é o seguinte:

• Portugal: 2 a 3 dias úteis após expedição.
• Europa: 3 a 5 dias úteis após expedição.
• Resto do mundo: 5 a 10 dias úteis após expedição.

Embora a Loja da Noiva procure enviar para o maior número possível de destinos, poderá haver países ou regiões para onde, por motivos logísticos ou legais, não seja possível efetuar a entrega. Nestes casos, a cliente será informada de imediato e será emitido reembolso integral do valor pago.

Política de devoluções e trocas

A Loja da Noiva aceita devoluções no prazo de 15 dias após a receção, desde que os artigos:

• Não apresentem sinais de uso;
• Se encontrem na embalagem original.

Se a cliente optar por receber crédito ou efetuar uma troca por outro artigo, o prazo de devolução é alargado para 30 dias.

Todos os custos de envio associados à devolução e/ou troca são da responsabilidade da cliente.